Ścieżka Kariery: Customer Success i Back Office
Przećwicz pracę w Customer Success i Back Office, zanim pójdziesz na rozmowę
Platforma szkoleniowa, na której poznajesz zadania tych stanowisk i wykonujesz je w fikcyjnej firmie NordPoint. Obsługujesz klientów, pracujesz w symulatorze CRM, porządkujesz dokumenty i procesy. Bez programowania i bez wcześniejszego doświadczenia w tych rolach.
Dopasowanie
Dla kogo
Dla osób, które chcą aplikować do Customer Success, obsługi klienta lub Back Office, a nie pracowały jeszcze na takim stanowisku.
Dla osób z doświadczeniem w sklepie, biurze, sprzedaży lub administracji, które chcą przenieść je do pracy zdalnej i nie wiedzą, od czego zacząć.
Z czym przychodzisz
Ogłoszenia wymagają doświadczenia, CRM i znajomości procesów, a Ty nie masz czego pokazać rekruterowi. Nie wiesz też, czym naprawdę różnią się te stanowiska i które Ci pasuje.
Czym to nie jest
To nie jest kurs programowania ani obietnica zatrudnienia. Symulator CRM jest autorski (NordPoint), to nie HubSpot ani Salesforce, więc systemy pracodawcy mogą wymagać doszkolenia. Projekty przedstawiasz jako wykonane podczas szkolenia, a nie jako doświadczenie zawodowe.
Co zyskujesz
Przechodzisz 7 specjalizacji krok po kroku, na zadaniach. Wykonujesz projekty w fikcyjnej firmie NordPoint i zbierasz materiały do portfolio, o których opowiesz na rozmowie jako o projektach szkoleniowych.
- Poznasz zadania 7 obszarów: obsługa klienta, Customer Success, CRM, Back Office, Sales Support, Operations i narzędzia cyfrowego biura.
- Przećwiczysz pracę w symulatorze CRM i na tablicy zadań fikcyjnej firmy NordPoint.
- Wykonasz 7 dużych projektów praktycznych i zbierzesz 39 elementów portfolio.
- Sprawdzisz, która rola Ci pasuje, dzięki Mapie kariery z testem preferencji. Nie musisz wybierać stanowiska na starcie.
Projekty, które zrobisz w NordPoint
NordPoint to fikcyjna firma, w której ćwiczysz. Każdy projekt kończy się materiałem do portfolio. Na rozmowie przedstawiasz go jako projekt wykonany podczas szkolenia.
Plan onboardingu klienta
Twoje zadanie
Planujesz pierwsze tygodnie nowego klienta NordPoint: kroki wdrożenia, kontakty i to, po czym poznasz, że klient korzysta z produktu.
Przygotowuje do
Customer Success
Schemat eskalacji zgłoszeń
Twoje zadanie
Ustalasz, które sprawy klientów rozwiązujesz sam, a które i do kogo przekazujesz dalej.
Przygotowuje do
Obsługa klienta i Customer Experience
Audyt jakości danych w CRM
Twoje zadanie
Sprawdzasz karty klientów w symulatorze CRM NordPoint i porządkujesz braki oraz duplikaty.
Przygotowuje do
CRM
Tracker dokumentacji i procedura
Twoje zadanie
Prowadzisz rejestr dokumentów i spisujesz procedurę krok po kroku, tak żeby inna osoba mogła ją wykonać.
Przygotowuje do
Back Office
Rejestr ryzyk i raport statusu
Twoje zadanie
Zbierasz ryzyka projektu, przypisujesz odpowiedzialnych i piszesz raport statusu dla zespołu.
Przygotowuje do
Operations i Project Support
7 specjalizacji, 140 lekcji
Zdalna obsługa klienta i Customer Experience
Kanały kontaktu z klientem: e-mail, telefon i czat. Reklamacje, eskalacje i baza wiedzy.
Co robisz
- Odpowiadasz na zgłoszenia klientów NordPoint
- Przygotowujesz schemat eskalacji
Customer Success i opieka nad klientem
Wdrożenie klienta (onboarding), korzystanie z produktu i rozpoznawanie ryzyka odejścia klienta.
Co robisz
- Tworzysz plan onboardingu klienta
- Oceniasz kondycję klienta
CRM i zarządzanie relacjami z klientem
Praca w systemie CRM: karty klientów, szanse sprzedaży, zadania i porządek w danych.
Co robisz
- Pracujesz w symulatorze CRM NordPoint
- Robisz audyt jakości danych w CRM
Back Office i administracja procesów
Dokumenty, umowy, faktury i zamówienia. Checklisty, trackery i procedury.
Co robisz
- Prowadzisz tracker dokumentacji
- Spisujesz procedurę krok po kroku
Sales Support
Wsparcie sprzedaży: kwalifikacja zapytań (leadów), przygotowanie ofert i przekazywanie spraw między działami.
Co robisz
- Kwalifikujesz zapytania klientów
- Przygotowujesz ofertę i przekazanie sprawy
Operations i Project Support
Organizacja zadań zespołu, notatki ze spotkań, raporty, rejestr ryzyk i problemów.
Co robisz
- Prowadzisz rejestr ryzyk
- Piszesz raport statusu i notatkę ze spotkania
Cyfrowe biuro i narzędzia pracy zdalnej
Dokumenty w chmurze, kalendarze, wspólne pliki i bezpieczne korzystanie z AI w pracy.
Co robisz
- Pracujesz na tablicy zadań NordPoint
- Porządkujesz wspólne pliki zespołu
Cena i warunki
W zakupie
- Rok dostępu do całej Ścieżki Kariery
- 7 kursów specjalizacyjnych, 140 lekcji krok po kroku na zadaniach
- 7 dużych projektów praktycznych i 39 elementów portfolio
- 39 gotowych szablonów i materiałów (dokumenty, arkusze)
- Symulator CRM i symulator tablicy zadań firmy NordPoint
- Mapa kariery z testem preferencji
- 7 testów końcowych (105 pytań) i słowniczek 43 pojęć branżowych
- 7 certyfikatów ukończenia kursów i certyfikat ukończenia całej ścieżki
- Dostęp
- 1 rok do całej Ścieżki Kariery.
- Forma
- Platforma online. Uczysz się krok po kroku, na zadaniach w fikcyjnej firmie NordPoint.
- Certyfikaty
- 7 certyfikatów ukończenia kursów i certyfikat całej ścieżki. Potwierdzają ukończenie szkolenia.
- Narzędzia
- Autorski symulator CRM NordPoint (to nie HubSpot ani Salesforce).
- Wymagania
- Nie potrzebujesz doświadczenia w Customer Success ani Back Office.
Płatność i dostęp obsługuje sklep rozwojonline.pl (Rozwój Online). Regulamin · Polityka prywatności
Pytania przed zakupem
Nie. Platforma jest dla osób, które nie pracowały jeszcze na takim stanowisku. Uczysz się krok po kroku, na zadaniach.
Nie. Nie musisz wybierać roli na starcie. Poznajesz 7 obszarów, a Mapa kariery z testem preferencji pomaga sprawdzić, co Ci najbardziej pasuje.
To fikcyjna firma, w której ćwiczysz. Dostajesz sytuacje i zadania jak w pracy, a wynikiem są projekty do portfolio.
Tak. Przedstawiasz je jako projekty wykonane podczas szkolenia, a nie jako doświadczenie zawodowe.
Nie. To autorski symulator CRM firmy NordPoint. Uczy zasad pracy w CRM, ale system u pracodawcy może wymagać doszkolenia.
7 certyfikatów ukończenia kursów i certyfikat ukończenia całej ścieżki. Potwierdzają ukończenie szkolenia.
Rok dostępu do całej Ścieżki Kariery.
Ścieżka Kariery: Customer Success i Back Office (647 zł) to pełne przygotowanie: 7 specjalizacji, symulatory i projekty. SYSTEM 4 KROKÓW. Rekrutacja od środka: Customer Success (27 zł) pomaga przygotować rekrutację do Customer Success. Pełny System Praca Zdalna (197 zł) pomaga wybrać kierunek i ułożyć plan szukania pracy.
Nie. Możesz od razu wybrać platformę. SYSTEM 4 KROKÓW. Rekrutacja od środka: Customer Success to osobny, mniejszy zakup dla osób, które teraz przygotowują rekrutację do Customer Success.
Nie. Żaden kurs nie może tego uczciwie obiecać, decyzja należy do pracodawcy. Platforma przygotowuje do zadań i do rozmowy.
Nie. Część ofert jest zdalna, część hybrydowa lub stacjonarna. Warunki zawsze sprawdzasz w konkretnym ogłoszeniu.
Zamówienie obsługuje sklep rozwojonline.pl. Dostępne metody płatności zobaczysz w zamówieniu, przed zapłatą.
Inne etapy
Możesz kupić platformę od razu, bez wcześniejszych zakupów. Jeśli teraz potrzebujesz mniejszego kroku, zobacz pozostałe ścieżki.