Przejdź do treści 7 specjalizacji · 140 lekcji · symulator CRM · rok dostępu
Zobacz platformę

Platforma szkoleniowa · Customer Success i Back Office

Przećwicz pracę zdalną w Customer Success i Back Office

Zanim pójdziesz na rozmowę, wykonujesz zadania z Customer Success (opieka nad klientem po zakupie), obsługi klienta i Back Office (procesy w tle firmy) w fikcyjnej firmie NordPoint. Pracujesz w symulatorze CRM i zbierasz projekty do portfolio. Bez programowania.

Zobacz platformę · 647 złWybierz swój etap

Bez programowania i bez doświadczenia w tych rolach. Program i cenę zobaczysz od razu.

Twoje projekty w NordPoint

  1. Plan onboardingu klienta
  2. Schemat eskalacji zgłoszeń
  3. Audyt danych w CRM
  4. Tracker dokumentacji
  5. Raport statusu projektu

Przykładowe projekty z programu. NordPoint to fikcyjna firma szkoleniowa.

Rozpoznajesz się w którymś z tych zdań?

  • Wysyłam CV na „pracę zdalną” i sama nie wiem, na jakie stanowiska właściwie aplikuję.
  • Mam doświadczenie z klientami, ale nie umiem go opisać językiem ogłoszeń.
  • Customer Success, Support, Back Office... brzmi obco i nie wiem, czym się różnią.
  • Nie mam doświadczenia w tych rolach i nie wiem, co pokazać rekruterowi.
  • Stresuje mnie rozmowa, bo nie wiem, o jakie zadania zapytają.
  • Nie chcę uczyć się programowania, żeby pracować zdalnie.

Na platformie wykonujesz zadania tych stanowisk w fikcyjnej firmie NordPoint. Każdy projekt to materiał, który pokażesz rekruterowi jako projekt szkoleniowy.

Zobacz platformę · 647 zł

Główna oferta

Ścieżka Kariery: Customer Success i Back Office

Dla kogo

Dla osób, które chcą aplikować do Customer Success, obsługi klienta lub Back Office, a nie pracowały jeszcze na takim stanowisku.

Dla osób z doświadczeniem w sklepie, biurze, sprzedaży lub administracji, które chcą przenieść je do pracy zdalnej i nie wiedzą, od czego zacząć.

Z czym przychodzisz

Ogłoszenia wymagają doświadczenia, CRM i znajomości procesów, a Ty nie masz czego pokazać rekruterowi. Nie wiesz też, czym naprawdę różnią się te stanowiska i które Ci pasuje.

Co zyskujesz

Przechodzisz 7 specjalizacji krok po kroku, na zadaniach. Wykonujesz projekty w fikcyjnej firmie NordPoint i zbierasz materiały do portfolio, o których opowiesz na rozmowie jako o projektach szkoleniowych.

  • Poznasz zadania 7 obszarów: obsługa klienta, Customer Success, CRM, Back Office, Sales Support, Operations i narzędzia cyfrowego biura.
  • Przećwiczysz pracę w symulatorze CRM i na tablicy zadań fikcyjnej firmy NordPoint.
  • Wykonasz 7 dużych projektów praktycznych i zbierzesz 39 elementów portfolio.
  • Sprawdzisz, która rola Ci pasuje, dzięki Mapie kariery z testem preferencji. Nie musisz wybierać stanowiska na starcie.
Cena647,00 zł
Kupuję rok dostępu · 647 złZobacz program platformy

Płatność i dostęp obsługuje sklep rozwojonline.pl (Rozwój Online). Regulamin · Polityka prywatności

Co masz po Ścieżce Kariery

Przed

  • Customer Success, Back Office, CRM to tylko słowa z ogłoszeń
  • Nie wiesz, które stanowisko Ci pasuje
  • CRM znasz tylko z nazwy
  • Nie masz czego pokazać rekruterowi
  • Rozmowa to niewiadoma

Po

  • Znasz zadania 7 obszarów i wiesz, czym się różnią
  • Sprawdzasz to w Mapie kariery z testem preferencji
  • Ćwiczysz w symulatorze CRM firmy NordPoint
  • Masz projekty i do 39 elementów portfolio
  • Opowiadasz o konkretnych projektach szkoleniowych
Zobacz platformę · 647 zł

7 obszarów pracy, które poznasz

Każdy obszar to osobna specjalizacja na platformie. Nie musisz wybierać stanowiska na starcie: Mapa kariery z testem preferencji pomaga sprawdzić, co Ci pasuje.

  • Obsługa klienta

    Customer Experience

    • E-mail, telefon i czat
    • Reklamacje i eskalacje
    • Baza wiedzy

  • Customer Success

    opieka nad klientem po zakupie

    • Onboarding, czyli wdrożenie klienta
    • Korzystanie z produktu
    • Ryzyko odejścia klienta

  • CRM

    system do relacji z klientem

    • Karty klientów i zadania
    • Szanse sprzedaży
    • Porządek w danych

  • Back Office

    obsługa procesów w tle firmy

    • Dokumenty, umowy, faktury
    • Zamówienia
    • Checklisty i procedury

  • Sales Support

    wsparcie sprzedaży

    • Kwalifikacja zapytań
    • Przygotowanie ofert
    • Przekazania między działami

  • Operations

    wsparcie projektów i zespołu

    • Organizacja zadań
    • Notatki i raporty
    • Rejestr ryzyk

  • Cyfrowe biuro

    narzędzia pracy zdalnej

    • Dokumenty w chmurze
    • Kalendarze i wspólne pliki
    • Bezpieczne korzystanie z AI
Zobacz platformę · 647 zł

Projekty, które zrobisz w NordPoint

NordPoint to fikcyjna firma, w której ćwiczysz. Każdy projekt kończy się materiałem do portfolio. Na rozmowie przedstawiasz go jako projekt wykonany podczas szkolenia.

  1. Projekt 1Customer Success

    Plan onboardingu klienta

    Twoje zadanie

    Planujesz pierwsze tygodnie nowego klienta NordPoint: kroki wdrożenia, kontakty i to, po czym poznasz, że klient korzysta z produktu.

    Przygotowuje do

    Customer Success

  2. Projekt 2Obsługa klienta i Customer Experience

    Schemat eskalacji zgłoszeń

    Twoje zadanie

    Ustalasz, które sprawy klientów rozwiązujesz sam, a które i do kogo przekazujesz dalej.

    Przygotowuje do

    Obsługa klienta i Customer Experience

  3. Projekt 3CRM

    Audyt jakości danych w CRM

    Twoje zadanie

    Sprawdzasz karty klientów w symulatorze CRM NordPoint i porządkujesz braki oraz duplikaty.

    Przygotowuje do

    CRM

  4. Projekt 4Back Office

    Tracker dokumentacji i procedura

    Twoje zadanie

    Prowadzisz rejestr dokumentów i spisujesz procedurę krok po kroku, tak żeby inna osoba mogła ją wykonać.

    Przygotowuje do

    Back Office

  5. Projekt 5Operations i Project Support

    Rejestr ryzyk i raport statusu

    Twoje zadanie

    Zbierasz ryzyka projektu, przypisujesz odpowiedzialnych i piszesz raport statusu dla zespołu.

    Przygotowuje do

    Operations i Project Support

Zobacz platformę · 647 zł

Wybierz swój etap

Trzy drogi dla trzech sytuacji. Każdą możesz kupić osobno, bez wcześniejszych zakupów.

„Chcę nauczyć się konkretnych zadań”

Ścieżka Kariery: Customer Success i Back Office

Dla kogo
Dla osób, które chcą aplikować do Customer Success, obsługi klienta lub Back Office, a nie pracowały jeszcze na takim stanowisku.
Efekt
Przechodzisz 7 specjalizacji krok po kroku, na zadaniach. Wykonujesz projekty w fikcyjnej firmie NordPoint i zbierasz materiały do portfolio, o których opowiesz na rozmowie jako o projektach szkoleniowych.

W zakupie

  • Rok dostępu do całej Ścieżki Kariery
  • 7 kursów specjalizacyjnych, 140 lekcji krok po kroku na zadaniach
  • 7 dużych projektów praktycznych i 39 elementów portfolio
  • 39 gotowych szablonów i materiałów (dokumenty, arkusze)
  • Symulator CRM i symulator tablicy zadań firmy NordPoint
  • Mapa kariery z testem preferencji
  • 7 testów końcowych (105 pytań) i słowniczek 43 pojęć branżowych
  • 7 certyfikatów ukończenia kursów i certyfikat ukończenia całej ścieżki
Cena647,00 zł
Kupuję rok dostępu · 647 złZobacz program platformy

Płatność i dostęp obsługuje sklep rozwojonline.pl (Rozwój Online). Regulamin · Polityka prywatności

„Przygotowuję rekrutację do Customer Success”

SYSTEM 4 KROKÓW. Rekrutacja od środka: Customer Success

Dla kogo
Dla osób zainteresowanych Customer Success oraz pokrewnymi rolami w obsłudze klientów, wsparciu użytkowników i wdrożeniach.
Efekt
Wybierasz ogłoszenia, dopasowujesz CV i wiadomości, prowadzisz tracker aplikacji, przygotowujesz odpowiedzi na rozmowę i wiesz, co doprecyzować przed przyjęciem oferty. Na koniec masz własny plan działania.
Cena27,00 zł
Kupuję SYSTEM 4 KROKÓW · 27 złZobacz, co jest w środku

Płatność i dostęp obsługuje sklep rozwojonline.pl (Rozwój Online). Regulamin · Polityka prywatności

„Jeszcze wybieram kierunek”

Pełny System Praca Zdalna

Dla kogo
Dla osób, które chcą pracować zdalnie bez nauki programowania i wejścia w IT, ale nie wiedzą, jakich stanowisk szukać.
Efekt
Wybierasz kierunek na podstawie realnych ofert, nazywasz swoje kompetencje, przygotowujesz CV i LinkedIn i aplikujesz według jednego procesu, z gotowymi wiadomościami do rekruterów.
Cena Pierwotna cena wynosiła: 299,00 zł.Aktualna cena wynosi: 197,00 zł.
Kupuję System · 197 złZobacz, co jest w systemie

Płatność i dostęp obsługuje sklep rozwojonline.pl (Rozwój Online). Regulamin · Polityka prywatności

Czym jest Pani.Kariera

Pani.Kariera to marka edukacyjna o pracy w zdalnej obsłudze klienta i wsparciu biznesu. Zamiast ogólnych porad pokazuje konkretne zadania z tych stanowisk i uczy, jak się do nich przygotować. Zamówienia i dostęp do materiałów obsługuje sklep rozwojonline.pl.

Ścieżka Kariery w liczbach

  • 7specjalizacji
  • 140lekcji krok po kroku na zadaniach
  • 39elementów portfolio i 39 szablonów
  • 8certyfikatów: 7 kursów i cała ścieżka

Pytania przed zakupem

Nie. Platforma jest dla osób, które nie pracowały jeszcze na takim stanowisku. Uczysz się krok po kroku, na zadaniach.

Nie. Nie musisz wybierać roli na starcie. Poznajesz 7 obszarów, a Mapa kariery z testem preferencji pomaga sprawdzić, co Ci najbardziej pasuje.

To fikcyjna firma, w której ćwiczysz. Dostajesz sytuacje i zadania jak w pracy, a wynikiem są projekty do portfolio.

Tak. Przedstawiasz je jako projekty wykonane podczas szkolenia, a nie jako doświadczenie zawodowe.

7 certyfikatów ukończenia kursów i certyfikat ukończenia całej ścieżki. Potwierdzają ukończenie szkolenia.

Ścieżka Kariery: Customer Success i Back Office (647 zł) to pełne przygotowanie: 7 specjalizacji, symulatory i projekty. SYSTEM 4 KROKÓW. Rekrutacja od środka: Customer Success (27 zł) pomaga przygotować rekrutację do Customer Success. Pełny System Praca Zdalna (197 zł) pomaga wybrać kierunek i ułożyć plan szukania pracy.

Nie. Możesz od razu wybrać platformę. SYSTEM 4 KROKÓW. Rekrutacja od środka: Customer Success to osobny, mniejszy zakup dla osób, które teraz przygotowują rekrutację do Customer Success.

Nie. Żaden kurs nie może tego uczciwie obiecać, decyzja należy do pracodawcy. Platforma przygotowuje do zadań i do rozmowy.

Nie. Część ofert jest zdalna, część hybrydowa lub stacjonarna. Warunki zawsze sprawdzasz w konkretnym ogłoszeniu.

Zamówienie obsługuje sklep rozwojonline.pl. Dostępne metody płatności zobaczysz w zamówieniu, przed zapłatą.

Idź na rozmowę z projektami do pokazania

7 specjalizacji, 140 lekcji, symulator CRM i 39 elementów portfolio. Rok dostępu do całej Ścieżki Kariery.

Cena647,00 zł
Kupuję rok dostępu · 647 złZobacz program platformy

Płatność i dostęp obsługuje sklep rozwojonline.pl (Rozwój Online). Regulamin · Polityka prywatności